三井不動産ファシリティーズはお客様にとって価値あるサービスを提供するため、品質マネジメントシステム用いたP・D・C・Aの確立による品質向上や、専門チームの設置によるCS向上といった活動を実施。優れた技術と暖かい真心をもって、安全で快適な環境をお客様にご提供します。
- お客様に安全で快適な環境を提供するために、各種ルール・業務マニュアル・業務フロー・管理帳票を網羅した独自の品質基準である『MFFC品質』に基づき業務を行い クオリティの高い業務を提供するために、P(Plan)・D(Do)・C(Check)・A(Action)の確立を図っています。
-
私たちは、優れた技術をもって、常に革新の心を忘れず、安心・安全・快適な環境を追及し、以下の活動を実践し継続していくことで、お客様の期待を上回るサービスを提供します。
1.安全の確保を最優先にした対応
2.実践的な技術力の修得と伝承並びに技術革新への取り組み
3.省エネをはじめとする環境に配慮した事業活動の推進
4.情報管理・コンプライアンスの徹底
5.当社品質基準（ＭＦＦＣ品質）の更なる展開と継続的改善
2018年4月1日
上記、「品質方針」のもと、サービス品質の向上と均質化に取組んでいます。
- 省エネルギー管理勉強会の開催
- 設備管理の現場における省エネルギー対策を始めとする環境保全活動に必要な専門知識や技術の習得、情報の共有化を図るため、社内外の講師を招き、勉強会を開催しています。
建物管理を通してお客様に提供しているものは、確かな知識や技術だけではありません。
「気持ちの良いマナー」を伴った「安心感」や「快適さ」を通じて、お客様に満足していただくことが重要だと考え、品質管理部内に専門チームを設置。CS教育を実施しています。
管理施設の所管事業部に寄せられる顧客からの要望・クレーム等の集約・把握を行い、品質管理部および所管事業部にて対策を立案し実施しています。また、品質管理部が実施するインスペクション（実際に現場に出向いて行う監査）において対策の効果および実施状況の確認を行っています。
私たちは、さまざまな活動を通して、CS向上に取り組み、一丸となって「感動提供No.1」を目指します。
現在、『お客様にほっとしてもらったり、あったかい気持ちになってもらうにはなにをすればいいか？』を自ら考え実践する「ホスピタリティ宣言。」活動に社員全員で取組んでいます。
また、年度末には、優秀な取組みや、オリジナリティーあふれる活動をした部門・物件などを表彰し、全社に「ホスピタリティ宣言。」活動を浸透させています。
ホスピタリティのためのちょっとしたヒントをまとめた「ホスピタリティトリビア」の発行や、よりよいサービスに役立つ情報を「社内報」に掲載するなど、定期的に情報発信をしています。
「ホスピタリティ宣言。」
私たちは一丸となって取り組みます！
